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08.4 SABER ESCUCHAR

USDLLS

Las personas normalmente pasan la mitad de su tiempo escuchando. Empleamos dos veces mas tiempo en escuchar que en leer, escribir y hablar, todo junto.
Escuchar es importante porque así es como conseguimos la información que necesitamos para actuar.
Escuchando eficazmente podemos determinar mejor e interpretar lo que oímos para actuar eficazmente.
Escuchar bien significa que es usted capaz de obtener la información que necesita para hacer su trabajo.
Este modulo de autocapacitación interactiva, proporciona el punto de partida para aprender a escuchar mejor.

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1. OIR E INFERIR.
  • Las palabras utilizadas para comunicar ideas,

  • actitudes,

  • el dilema básico de la escucha:

  • determinar lo que las personas quieren decir a partir de lo que dicen
     realmente,

  • el tono de la voz como una clave importante para determinar el
    significado.

2. PROCESO DE INFERENCIA.
  • Las pausas al hablar:

  • su papel para ayudar a inferir el significado,

  •  relaciones entre las preguntas y la escucha comprensiva

3. BARRERAS A LA ESCUCHA.
  • Barreras físicas:

  • ruido,

  • situación,

  • distracciones y sus efectos sobre el que escucha,

  • barreras de semántica,

  • como puede ayudar la redundancia en el lenguaje,

  • utilización de palabras portadoras de ideas,

  • barreras psicológicas:

  • miedo,

  • ansiedad,

  • hostilidad,

  • prejuicios.

4. ¿HECHO U OPINION?.
  • Qué es un hecho,

  • qué es una opinión,

  • cómo distinguirlos,

  • problemas cuando se confunden

5. ORGANIZAR LO QUE OIMOS.
  • Establecimiento del contexto dentro del cual interpretamos las palabras,

  • identificación de la intención principal del que habla,

  • utilización de palabras o frases clave que nos ayudan a interpretar y
    recordar.

El contenido del módulo se presenta como:

Instrucción programada con eLearning  

Para que usted primero se autocapacite, a su propio paso, en cualquier parte y en cualquier momento.

El módulo contiene:

  • Guía del instructor,

  • Instrucción programada con eLearning, resumen audiovisual,

  • Representación de papeles,

  • Estudio de casos, 

  • Juegos de empresa,

  • Evaluaciones 

  • Guías para practicas de trabajo.

Para Grupos, se imparte en forma de talleres, con video grabaciones en Circuito Cerrado de TV (CCTV) para evaluación grupal del aprendizaje

 Presentación Multimedia Interactiva AV

Para que Usted, o cualquier  instructor designado, capacite a su grupo de trabajo en la forma tradicional

 Manual del Participante

Manual de trabajo para los participantes en la capacitación de los grupos de trabajo.

 

PayPal garantiza su seguridad

  • Pague sin que el vendedor vea el numero de su tarjeta de crédito

  • Protección del 100% contra pagos no autorizados.

  • 30 días garantía de retorno

*También puede pagar directamente con TRANSFERENCIA BANCARIA

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